Status på nedbrud på DA
Kontakt YouSee om at modtage en nødrouter, så i kan komme på internettet igen!
2. Juli 2024
Dønnergårds Alle er p.t ramt af nedbrud på vores Coaxial kabelnet.
Vi er klar over problemstillingen og har kontakt med YouSee.
Vi gennemgår et krav om kompensation på vores TV Grundpakke som betales over foreningen. Hvad de enkelte husstande har yderligere af produkter hos YouSee har bestyrelsen ikke belysning omkring og opfordrer derfor de enkelte husstande om at søge kompensation heromkring.
Kompensation kan vi først gøre krav på når vi kender den mængde tid som anlægget har været ufunktionsdygtigt i.
Opdatering d. 8 Juli 2024
Vi har modtaget svar fra YouSee omkring en kabelskade, som skal udbedres uanset årsag. Hvor den befinder sig og omfanget vides ikke endnu, da det er låst bag TDC Nets system.
Vi har endnu ikke modtaget noget tilbud eller dokumentation omkring reparation af kabelskade.
Opdatering d. 9 Juli 2024
Vi har modtaget information om et eventuelt fremtidigt tilbud vi vil modtage. Kravet lyder på et ekstraordinært højt beløb, men vi afventer er reelt tilbud før vi tager videre aktion på det.
Yderligere undersøger vi hvad grundlaget for reparationen er.
Nedbruddet forventes at vare i nogen tid endnu, men vi gør hvad vi kan i bestyrelsen.
Opdatering d. 16 Juli 2024
Bestyrelsen har nu modtaget det omtalte tilbud. Vi vil behandle det hurtigst muligt.
Angående vores nedbrud på vores ældre coaxial netværk har vi I bestyrelsen modtaget et tilbud på lidt over 350.000 dkk. Det kan skæres ned til lidt over 3000 dkk pr husstand for at reparere/udskifte et kabel mellem to bokse, som derudover ikke stiller nogen garanti for fremtidige fejl på andre dele af anlægget.
Vi foreslår i bestyrelsen at afvise tilbuddet fra YouSee, nedlægge vores anlæg og dermed spare de udgifter, for derefter gå med at fiber er den fremtidige løsning.
Herunder vil vi så iværksætte yderligere tiltag for at få en fiberaftale op for vores medlemmer, hvis der er tilstrækkelig tilslutning på fiberanlægget.
Vi har allerede modtaget tilbud fra YouSee fiber og Bornfiber. Vi afventer svar fra flere udbydere.
Vi forventer i nær fremtid at indkalde til en ekstraordinær generalforsamling for at drøfte ovenstående udfordringer.
Husstandene må desværre forvente at internet/tv ikke vender tilbage på coaxial kabler i foreningen.
Opdatering d. 6 Aug.
Ved ekstraordinær generalforsamling d. 6 august 2024 har foreningen emstemmigt besluttet at nedlukke vores fælles anlæg. Dermed vil vores nuværende foreningsaftale også blive opsagt. Det er nu op til de enkelte husstande om at finde TV og internet udbydere.
Bestyrelsen vil undersøge og indhente tilbud på det nye fiberanlæg.
Opdatering d. 1 sep.
Det er kommet for bestyrelsens ører at TV og Internet er tilbage. Vi er meget forundret over denne situation og er ved at indhente information om hvad der er op og ned i situaitonen.
Vi melder ud når der er nyt.
Opdatering d. 11 sep.
Vi har d.d sendt følgende brev til YouSee
Til YouSee Kundeservice,
Vi skriver til jer som bestyrelse for G/F Dønnergården.
Efter en rigtigt lang årrække med jer som serviceudbyder og foreningsaftale er det nu kulmineret med en rigtigt dårlig sag, som vi gerne vil have belyst.
Ultimo juni 2024 var der udfald i både TV og internet hos en række husstande i vores forening. YouSee blev bekendt med sagen via de enkelte berørte husstande.
14 dage senere, primo/medio juli 2024, var der et nedbrud på hele vores foreningsanlæg, hvorefter der gik op til flere dage før vi, som bestyrelse den 16. juli, modtog en konkret problemstilling fra jer, som bestod af et tilbud på 352.000 kr. for en reparation af et kabel, som I tidligere i år har repareret.
Beløbet var af en størrelsesorden, som gjorde, at vi ikke ville/kunne godtgøre tilbuddet.
Vi undersøgte sagen med jer om hjælp, men I kunne/ville desværre ikke hjælpe, da det er et selvejet anlæg. Følgerne af nedbruddet resulterede i afholdelse af en ekstraordinær generalforsamling, som skulle beslutte, om vores selvejede COAX-anlæg skulle nedlægges. Her blev det besluttet at nedlægge anlægget af samme årsag, som før nævnt, især fordi vi i dag har mulighed for at skifte til fiber.
Efterfølgende søgte vi om kompensation for perioden 26.06.2024 til 15.08.2024, hvor vi ikke havde tv og internet. Denne anmodning blev skriftligt afslået med begrundelsen, at vi selv ejer vores anlæg og at vi ikke havde godtaget tilbuddet.
I sidste uge tog endnu en beboer selv kontakt til YouSee, og en tekniker blev sendt ud. Som er gjort en del gange før. Teknikeren identificerede dog et helt andet problem og løste dette helt uden beregning. Alle husstande har nu igen tv og internet og vores COAX-anlæg ser ud til at køre helt upåklageligt uden nogen former for fejl.
Dette forløb rejser en masse tvivl og en hel række spørgsmål, som vi mener, YouSee bør besvare:
- Hvorfor blev vi ikke tilbudt teknikerbesøg og reparation uden beregning fra starten?
- Hvorfor er der ingen kvalitetssikring af det I sender ud af huset i form af en total misvisende fejlidentifikation og beløb for reparationsomkostning? Et coaxialkabel er på ingen måde raketvidenskab. Er der et brud, kan I identificere det meget præcist ud fra støjmålinger og blot udskifte et kort stykke med to nye skabe i hver ende. Det er fuldstændig unødvendigt at udskifte kablet over en meget lang strækning.
- Hvordan kan det være, at der ikke er en eneste hos jer eller TDC-net, som undrer sig over den stillede diagnose og medfølgende reparationsforslag? Det vækker mistanke om en skjult dagsorden med et ønske om at få foreningen over på en fiberløsning eller en bekymrende inkompetence hos en eller flere af jeres medarbejdere! En sag som den vi er blevet udsat for, bør ikke kunne ske, hvis I havde de rigtige kvalitetssikringsprocedurer i orden.
- Hvorfor blev vores anmodning om kompensation afslået, når problemet tydeligvis kunne
løses af TDC?
- Hvordan kan vi som forening stole på YouSee fremover, når vi har oplevet så mangelfuld
service, information og kommunikation?
Vi mener, at vi er berettiget til kompensation for den periode, hvor vi ikke havde tv og internet,
og vi forventer en hurtig og tilfredsstillende løsning på denne sag.
Vi ser frem til jeres svar.
Mvh
Bestyrelsen for G/F Dønnergården
Opdatering d. 24 okt,
Bestyrelsen har modtaget jf. samtale med YouSee en udestående refusion på 21.428,72 kr. som beløber sig til en måneds opkrævning af vores grundpakke.
Bestyrelsen har endnu ikke modtaget en opgørelse eller dato for selve refusionen, men vil opdatere hjemmesiden, så snart denne er i hænde.
Refusionen vil gives til berørte beboere som havde grundpakke ved sagens opstart.
Har man haft tillægspakker og/eller internet i den pågældende periode skal man som beboer henvende sig hos YouSee angående kompensation.
